一位住客在入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时发现，枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”字样。

一石激起千层浪，精准击中了标榜中高端定位的亚朵。

在亚朵集团官网上，亚朵自称是“始于住宿的生活方式品牌”“中国体验”的倡导者。尤其是亚朵枕头，包括亚朵星球深睡枕、亚朵护颈枕等多个火热品类，更是撑起了亚朵高端化的第二曲线。

2023年，以枕头为代表的零售业务营收首次超过自营酒店业务，成为集团第二大收入来源后，亚朵将零售业务开辟为独立业务板块，单独列示业绩。

这些年，酒店行业经历了行业波动和市场竞争，主业务酒店住宿压力增大，亚朵开拓了“酒店+零售”模式，更是将副业干成了主业，亚朵做枕头的品牌形象也深入人心。

图源亚朵集团官网

如今，舆论事件发生后，尽管亚朵发表相关致歉信，并将涉事酒店从亚朵官方订房渠道下架。但一贯将品质作为招牌的亚朵，却没能保障酒店行业最基础的卫生问题，难免受到外界的质疑。

从道歉信中可以看到，涉事酒店是亚朵加盟门店，这背后，亚朵轻资产扩张模式被搬到了台面上。所谓轻资产加盟，简单来说就是加盟模式。这种模式下，助力品牌攻城略地的另一面，是总部难以管理，一旦出问题就会影响品牌口碑。

供需两端决定了酒店是个信息差较大的市场，消费者选择品牌连锁酒店时，为的就是标准化带来的心安，这也给品牌们带来更高的要求。无论如何，酒店是一门长期的生意，牺牲品质换取规模增长，得不偿失。

消费者入住亚朵酒店，发现酒店枕套与医院枕套混用，将亚朵酒店推到了风口浪尖。

6月3日深夜，涉事酒店发布致歉声明称，经严格核查，酒店对所有房间布草进行100%全面排查，确认没再发现类似情况。

“给客人带来不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。”亚朵危机公关的处理速度不算慢，但还是暴露了其品控层面的疏忽。

图源亚朵集团官网

更关键的是，上述补救措施并未彻底打消外界质疑，并给亚朵的品牌形象蒙上了一层阴影。

声明中，亚朵将问题根源归结为“酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误”，并已经终止了与该供应商的合作。不过，具体是在配送、洗涤、分拣哪个环节出了问题，亚朵没有明确说明。

洗涤环节中，医院布草要用专用车间清洁，消杀力度也远高于酒店布草，如果出现医院布草与酒店布草混洗，那交叉感染的可能性很大。

需要明确的是，酒店布草洗涤服务由第三方洗涤供应商提供，以此降低管理压力，是大多数酒店的选择。这时候，考验的就是酒店对供应商的挑选和管理能力。

事实上，作为酒店行业的红线，卫生问题反复被公众提起。