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开云集团高管披露:疫情后门店重新开放

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法国奢侈品公司 Kering (开云)集团发布了2020财年上半年业绩报告,受疫情影响,上半财年销售额同比下滑29.6%,至53.78亿欧元;第二季度销售额同比下跌43.7%。

在随后和分析师进行的电话会议中,开云集团的两位首席财务官 Jean-Marc Duplaix 和 Jean-Francois Palus 透露了疫情对开云集团上半财年的具体影响,以及关于未来发展战略的更多信息。

中国大陆率先回暖

上半年中,新冠病毒疫情对开云集团的零售网络造成了巨大冲击,在最严重的4月,集团约65%的门店都处于关闭状态。5月,亚太地区的零售渠道表现开始有所好转,欧洲和日本地区的门店在5月开始逐渐重新开放。

到了6月,只有15%的门店依然处于关闭状态,其中美洲是受到影响最严重的地区。此外,虽然大部分门店已经重新开放,但是营业时间都有所缩减,另外游客数量的减少,也对各大市场的门店造成了影响。

此外,疫情还导致了很多疫情之前就表现不佳的市场的情况进一步恶化,尤其是美国。开云集团表示,正在积极加强对所有品牌分销渠道的控制,减少合作的批发门店数量。

亚太地区是首个开始复苏的市场,第二季度销售额跌幅仅为 12%。中国大陆在第二季度的销售额同比增长了超过40%,其中5月和6月的销售表现尤其强势,中国台湾和韩国也有所好转;但是中国香港和中国澳门的销售依然出现了大幅下跌。日本第二季度的跌幅也达到60%,主要是受到中国游客数量减少,和门店关闭的影响。

Jean-Marc Duplaix 表示,虽然中国大陆的销售额已经开始出现强势反弹,但是整体来看,疫情后对中国消费者的销售依然处于下跌状态:“这是简单的数学问题。2019年,大概有50%到60%的中国消费者在海外购物,因为疫情的影响,这部分的销售额的跌幅达到80%甚至90%,因此即使你在中国大陆本土表现的再好,也很难弥补海外市场的缺失,尤其是考虑到中国香港和澳门的销售情况依然十分不理想。”

西欧地区受到了游客大幅下跌的严重影响,该地区去年同期的销售额中,约有65%来自于游客。五月中旬开始,西欧地区的门店开始逐步重新开放,销售表现良好,但是难以弥补游客数量减少带来的影响,第二季度整体销售同比下跌了66%。

北美地区第二季度的销售额同比下跌了将近50%,该地区门店重新开放的时间更晚,且因为抗议示威等其他原因,部分重新开放的门店被迫再次关闭。

四大战略支柱

Jean-Francois Palus 表示,疫情是一场撼动整个奢侈品市场的严重灾难,但是开云集团的战略在过去六个月里保证了集团的有能力继续在未来保持优秀的表现,并列举了开云集团未来发展的四大支柱:1)千禧一代和Z世代消费者 2)新科技 3)多渠道分销 4)供应链升级。

他强调,在疫情后的新消费环境中,奢侈品市场将继续蓬勃发展,千禧一代和Z世代的购物欲望并没有消失,他们是“门店重新开放之后,首批入场购物的消费者”。这也是开云集团未来发展的首个支柱。

疫情持续期间和过去之后,一些之前就已经出现的趋势还将继续,比如对于多样化,包容性,环保和透明度的追求。这些需求和开云集团的文化和核心价值观相一致,集团对于疫情的应对也更体现了这一点。6月,Gucci 推出了Off The Grid 环保系列,其他品牌也有类似的项目正在进行之中。

开云发展的四大支柱之二,是拥抱科技,以更好地为客户提供服务。疫情期间,开云集团加强了社交媒体上与消费者的互动,保证消费者在依然能够感觉到与品牌之间存在着联系。在中国市场,开云集团利用在微信平台上的各种工具,加强与消费者之间的联系。

此外,开云集团还在尝试推进资产数字化,以提高效率,同时减少对于环境的影响,比如利用数字化技术减少各类原型的生产,线上直播走秀等等。疫情的爆发推动了这一进程的进行速度。此外,开云集团还在尝试利用AI 来推进个性化购物体验,比如利用AI 技术推荐产品等等。

第三个支柱,是多渠道的分销战略。Jean-Francois Palus 表示,Gucci 集团的电商网络已经实现了完全内部化,而集团目前的首要目标是推进其他品牌也实现这一点。疫情的爆发对这一进程造成了一定的影响,但是目前已经重回正轨。5月和6月,Alexander McQueen 和 Saint Laurent 在中国的电商网站正式上线,Balenciaga 预计也将在未来数周内在中国推出电商网站。预计到2021年初,开云集团旗下所有品牌的电商网络将会全面铺开,在所有市场都实现真正的多渠道销售。

疫情期间,以及疫情之后的很长一段时间,全球的旅游都会陷入停滞状态,为此开云集团也将重点发展客户服务解决方案。举例来说,为了弥补实体门店客流量的下滑,Gucci 推出了Gucci Live 服务,让客户可以通过手机或电脑,与Gucci 的线上购物顾问进行电话会议,以更好地实时了解产品的最新动态。

第四大支柱这是供应链升级。开云集团在去年曾经披露,将使用人工智能来预测供应链的需求。Jean-Francois Palus 表示,他们已经在这方面取得了长足的进展,已经开始针对短期的补货,以及长期的规划进行试点。疫情对物流的影响,以及门店重新开放带来的库存流动需求,为开云集团提供了很好的测试这些工具的机会,效果也令人满意。

虽然受到了疫情带来的一定影响,但是物流重组计划也正在稳步进行,包括在意大利北部和新泽西建立物流中心,以增强在当地的物流灵活性,并为多渠道战略提供支持。

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