国际连锁百货公司协会（International Association of Department Stores，以下简称 IADS）在一项研究中发现：通过线上线下双渠道购物的顾客的平均支出，是只使用某一种购物渠道的顾客的平均支出的三倍。这一发现启示零售百货公司链接线上线下购物渠道，为双渠道购物的消费者提供有效服务。
电商模式的快速发展，使得电商被视为未来消费增长的主要动力，而百货公司并不打算妥协，将继续投资线下门店，通过全渠道转型战略，改进顾客服务，打造以顾客为中心的新模式。
过去，百货公司一直只在线下渠道宣传维护自己的声誉，而现在百货公司的首要愿望是成为真正的全渠道参与者。
IADS 汇集了来自世界各地的12家连锁店，就百货商店的全渠道转型战略，改进顾客服务。
