根据研究显示，有更多的消费者会使用网际网路来研究商品，之后再去门市购买，这种消费行为正在敦促零售商统一他们的线上和店内购物体验。

据一家提供消费歷程洞察力的科技公司Qmatic透露，70%的零售商正在观察，消费者在进入门市之前，会进行线上购物研究的数量有所增加。这表示，实体店在未来的零售业确实扮演着“至关重要的角色”，因为它们允许消费者在做出购买决策之前，可以先看到及触摸到商品的实体感觉。

Qmatic总经理Vanessa Walmsley表示：「零售商必须在所有的零售管道提供一致性、无缝接轨的购物体验。随着越来越多的消费者尝试在店内试穿商品，然后再到线上购买，零售商必须继续投入在改善消费歷程的资源，以确保实体店经营上的成功」。

市场研究公司Vanson Bourne进行的研究，调查了100多家员工人数超过501人的零售商。Qmatic对2,000多名消费者的购物习惯所进行调查显示，有80%的用户在购买产品之前已经在网路上进行了研究。

相反地，研究也发现，有87%的消费者在前往线上购物之前，会使用实体店去进行查看或试穿该商品。

这可能导致零售商错失潜在的销售和营收，因为消费者会透过线上来寻求更便宜的价格。

我们的研究显示，实体店在零售业未来的发展扮演着至关重要的角色，使得消费者在购买之前可以亲眼看到实体商品。许多消费者不太喜欢在没有亲眼看到且在感觉舒服情况下就进行线上商品採购，在享受体验的歷程及能够立即带走商品的便利性。

Walmsley表示 ：「然而，当全方位零售商在对抗网络购物便利性时，他们正面临着维持销售量的真正挑战，因为消费者利用机会去店内进行商品研究，例如试穿衣服，然后以一个可能更便宜的价格进行线上订购」。

亚马逊正在努力透过新推出的「购买前试穿」Prime Wardrobe服务来解决问题，让消费者在进行线上订购有免费试用商品的机会，如果不满意可以煺回的服务。购物者留下更多的商品，他/她可获得的购买折扣也就越高。