12月15日,为期三天的《2017中国转型+领袖峰会》在广州开幕,大会由知名创投媒体转型家主办,是中国创业领域最盛大的交流活动之一,也是全国各阶层商业领袖和顶级投资人共同探寻商业机会、展望商业趋势的年度盛会。
当下消费商业面临的三大变化
作为国内服装零售企业的代表,T100集团受邀参加转型+领袖峰会。会上,T100创始人董文梅对当下服装新零售的趋势发表了看法。她说,如果谈及近两三年整个消费市场发生了何种重要变化,用户与品牌的距离越来越被拉近算是其中一个。
董文梅说,在当下,品牌IP成为商业核心竞争力。近两三年来,供给端除了关注基本的商品质量外,关于用户的情感需求、IT化内容的供给逐渐成为主流,且有渐渐成为商业核心竞争力的趋势。这无论是对传统商业,还是对一些新兴的互联网+企业而言,都是如此。
最后,越来越多的企业开始关注新的流量入口,以线下门店为入口,特别是导购作为入口,通过诸如微信、短信、邮件、APP等多点触达方式,结合不同内容+时间+媒介,以其他附加价值活动作为平行于门店的力量,延迟用户的门店驻留,增加用户的服务时间。
如此一来,甲方商家与用户之间,彼此通过数个不同的渠道,形成与用户之间的营销自动化管理。如果能做到这一点,就意味着从甲方来说,很多企业的用户流量、市场部活动决策与CRM,交易端都能全部打通数据。但就目前而言,能真正打通全部渠道的企业不多。虽然我们目前说基于整个需求的变化,确实面临着刚需的变化,从整个企业的内部数据源整合,这包括企业原有的CRM和自有数据,到外部投放数据整合。
数据整合在商业中应用场景和成功实践
通过数据整合,快速实现数据挖掘分析,待数据可视化后,最终的问题就是触达。所以这两年,有些企业开始将CRM和第三方数据整合,结合轻BI的分析、前端展示分析,通过后台大量数据运算做支撑,前台以自动化的方式,将社群、门店的自动化跟踪全面打通。
以T100为例,首先通过工具将全国不同的原有数据、ERP数据和电商数据进行整合,整合之后进行分析,涉及到交易数据、微信数据,还有一部分是情感数据进行整合、分类。它是企业自有数据,并不能直接产生和数据化的方式进行外部链接的作用。这两年我们在做CRM的同时,开始直接触达。从基础数据标签、数字画像,到触达时间、内容的立体化管理。跟踪它接达之后有没有点开链接,页面停留,参加哪些活动,有没有加入购物车等等。加入购物车这一项是比较重要的数据,有些是重度参与。基于不同的触达空间、时间,以达成整个闭环的营销自动化。
最终,通过以上方式降低整体运营成本,消费者从线下去门店进行咨询之后,或者进行了试穿之后,也许会不买衣服就走了。但最近一两年,即使消费者咨询完试穿之后没有购买,依然可以被视为是在线门店的潜在用户。在这一点,近几年来已经有不少成功案例。
