近日，来自上海的徐女士称，她于今年9月20日在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店，购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋。9月27日，徐女士第一次穿这双鞋仅步行约10分钟便发现双脚脚背皮肤严重破皮，发红肿胀。
此后，徐女士发现伤口始终无法愈合，直到10月22日，因伤情恶化，她前往医院进行治疗，被告知需通过整形手术处理疤痕。徐女士多次联系前滩太古里LV线下门店，要求退货并进行相应赔偿，对方仅同意更换鞋子。
徐女士表示自己购买该款运动鞋时，销售人员并未提醒她新鞋不穿袜子穿会造成磨损。据她提供的一份录音显示，事发后，徐女士曾前往门店质问销售为何不事先提醒她穿袜子，对方表示造成磨损可能是因为徐女士皮肤比一般人更嫩一些，未进行澄清或反驳。
LV官网线上工作人员表示，线上与线下订单目前是分开的，线上并不能查看线下支付购买的订单。售后情况具体以门店答复为准，如果产品已经使用，便不支持退货与换货。品牌方没有对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明，实际使用中，“一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。”目前，双方尚未达成一致。
