近些年来，复古产品越来越受欢迎，加上千禧一代对实用和性价比的追求让美国老牌户外鞋 L.L. Bean 异常火爆，以橡胶底靴 Bean Boot（猎鸭靴）闻名的 L.L. Bean有一项特别的退货条款——产品一旦售出，L.L. Bean 将为其提供终身保障，意味着消费者能够在任何时候、以任何理由退换货。

然而，这个创立以来就坚持终身保障的品牌碰到了越来越多不合理的退款申请。近日，L.L. Bean 决定对退换货政策做出调整：即日起，所有产品可在购买后一年内退货，且需提供原始购买凭证。

美国网站 Bussiness Insider 的专栏作者 Dennis Green 就曾用一双他已经穿了四年的 L.L. Bean出品的 Blucher Mocs 户外鞋对其终身质保条款进行过测试，在没有提供任何购买依据的情况下，他成功拿到了一双崭新的 Blucher Mocs。

在 Green 看来，作为100％满意保证的一部分，L.L. Bean 完全让客户自己决定对所买的鞋是否满意。但是这个条款漏洞也非常明显，很容易被一些心术不正的消费者滥用，从而给公司造成大规模的不必要的损失。有些人从旧货店购买物品后，拿到 L.L. Bean 的店里要求“退款”，或者将穿着多年的旧鞋带回店里，声称他们没有达到预期。

L.L. Bean 的发言人 Mac McKeever 曾表示： “我们的保证不是一种义务，而是一种客户服务资产 ——一种我们与客户之间的非正式协议，我们始终把客户放在第一位，依靠客户的信誉来履行保证。”

公司创始人的曾孙兼执行主席 Shawn Gorman 在声明中写道：“自1912年成立以来，我们的任务是销售高质量的产品，让人们享受户外活动。 我们对客户的承诺，以及我们的产品保障条款帮助我们赢得了消费者的信任和尊重。可是，有一小部分的消费者对我们产品保障的滥用已经超出了我们设立条款的本意，并且类似的行为越来越多。有些人将终身质保条款等同于终生更换产品条款，将已经使用多年的、磨损严重的产品申请退款，甚至有的退款申请是第三方出售的产品（以折扣价格购买）。”

Gorman 补充道：“基于这些，我们已经更新了退款政策。 顾客在购买产品后可以在一年的时间内退货（需提供购买凭证）。一年后，如果产品有任何缺陷，我们将与客户协商得出公正的解决方案。”

根据该公司网站的介绍，即使在一年的保障时间内，误用，滥用，不当护理或因疏忽、意外事故等原因而申请的退货也不会被接受。其他不被接受的情况还包括由于火灾，洪水或自然灾害而损坏或丢失的产品，因个人原因退回的产品需要保持整洁状态。

至于在政策更新前购买的 L.L. Bean 产品在超出一年期限后还能否享受退货，Mac McKeever 表示，如果消费者能够提供购买凭证，且没有上述提及的“误用，滥用”等情况，那么仍然可以退货。