现如今，电子商务对于每个公司来说都是不得不关注的焦点，不仅仅在于它对于销售的巨大促进作用，还在于它是积累消费者认知度的重要途径。本月 19日， Netcomm 意大利电子商务协会联合意大利知名时尚咨询机构 Pambianco Strategie di Impresa 在 Borsa Italiana 意大利证券交易所举办了首届 Convegno Netcomm-Pambianco 大会。本届大会以时尚、美妆和家居装潢领域的“数字化革命”为主题，对意大利和全球这三大行业的电子商务趋势进行了探讨和剖析。

尽管电子商务已经是零售业界讨论多年的主题，但其发展的空间和潜力在很大程度上仍是个未知数。据 Netcomm 主席 Roberto Liscia 估算：

2016年，全球在线商品和服务的贸易总额达到了 2.6万亿美元，这其中涉及到的消费者数量达 15亿人，约有 25亿人在进行消费前会先从网络上获取相关的信息，“多渠道”消费者的年均消费远高于“单一渠道”消费者的均值

截至 2020年全球约有 15%的商业交易将通过线上渠道实现

那些不通过互联网与消费者进行互动的企业极有可能将被消费者们抛弃。

据 Contactlab 的分析表明，在奢侈品消费领域，线上渠道的销售额约占到整个奢侈品零售渠道的1/3，且线上渠道销售额呈逐年快速增长的趋势。

2016年，电商渠道销售额占到全球零售业销售额的 36%，其中 7.4%是直接通过在线渠道完成购买行为的，另外的 28.5%则是在线上渠道的指导下在实体店完成最终消费的。此外，使用多种线上渠道的消费者数量远多于使用单一线上渠道的消费者。

实体店战略布局，充当线上渠道线下排头兵

意大利电子商务营销公司 Net Retail 在 2017年 3月发布的一项基于意大利本土 4.4万家商店的统计显示，有 2.2万家实体商店提供与电子商务相关的服务，在这其中有 20%提供在线购物的退货服务， 4.6%提供在线购物的预约提货服务， 另有 11%左右的商家提供售后增值服务。此外，在被统计的商店中，有 53%的商家提供时装行业的电子商务相关服务，提供奢侈品行业电商服务的商家数量约占 11%，家居装潢类的占 9%，而美妆类的占 2%。

由此可知，“数字化革命”的趋势对实体店的运营也产生了巨大的影响，企业为了让消费者的购物体验保持连续性和一致性，不得不将线上渠道的一系列相关服务也移植到了线下渠道，为消费者提供消费前、中、后的一站式体验，建立电子商务统一的生态系统。