Marks & Spencer（玛莎百货）

在称霸英国时装市场数十年后，玛莎百货的市场份额首次跌至第二位，被竞争对手 Primark 超越。GlobalData 的数据指出，尽管五年来客户数量首次出现增长，但玛莎百货近乎所有业绩数据都呈现负增长。

截止至3月31日的2017/2018财年，玛莎百货核心财务数据如下：

受打折销售下滑的不利影响，玛莎百货整体销售额同比下滑0.7%至106.98亿英镑，其中服装和家居销售额同比下滑1.4%至37.41亿英镑，但童装、文胸和鞋履等战略重点品类实现了稳步增长
按不变汇率计，线上销售额同比增长5.2%
包括一次性费用在内的税前利润同比下滑5.4%至5.81亿英镑，调整后税前利润大跌62.1%至6680万英镑，公司在门店重组项目上的投资超3.2亿英镑，是利润下跌的主要原因
因成功退出持续亏损的市场和有利的汇率变动影响，包括一次性费用在内，国际市场利润增长近一倍至1.35亿英镑
净利润同比下滑74.8%至2910万英镑

玛莎百货近期推出重整计划，宣布将在年内关闭14家门店，到2022年共关闭100家门店。GlobalData 集团零售研究总监 Maureen Hinton 指出：“关闭更多门店只会加快销售下滑，除非能将这部分损失的销售转移到线上渠道或其它门店。”

Maureen Hinton 认为，玛莎百货若想改变销售下滑的现状，要做的不仅是关闭门店，还要通过为顾客提供更加独特的门店环境和更出色的购物体验，提高门店空间坪效：“加上线上销售额，英国最大百货商店 John Lewis 仅用一半的门店数量——49家门店，就创造了与玛莎百货不相上下的销售额。尽管关闭门店能提高整体的门店坪效，提高公司的盈利能力，但这解决不了玛莎百货的根本问题：无法保持销售增长。”

玛莎百货也已经注意到这一问题，公司此前发布五年转型计划显示，除门店关闭、重新选址、改装外，还计划推出门店优惠。玛莎百货 CEO Steve Rowe 表示，公司的新零售分销团队预计于今年7月到位，未来会致力于“把玛莎百货变成一个更快、低成本、更商业、更数字化的业务。”

玛莎百货希望，通过转型改革计划，将服装和家居业务的线上销售额提高至销售总额的33%以上。Steve Rowe 承认，玛莎百货的供应链“需要大幅升级”来提升效率，“我们的线上能力远不如竞争对手，而且我们的网站太慢了。”公司的部分网站系统已经过时，难以应对高峰时期的需求。

玛莎百货承认，“顾客群正在不断缩减，但我们还有机会吸引新的顾客，重塑品牌的吸引力，推动业务增长。通过减少产品线，采购更时尚的产品和强调品牌价值，我们的服装和家居业务对家庭年龄顾客的吸引力正在回升。”

近20年来，玛莎百货的市场份额持续下滑。1997年的巅峰期，该公司拥有英国13.5%的市场，地位不可撼动。但自此之后，公司的市场占有率就始终呈现下滑趋势，预计当前的市场份额为7.6%。

过去10年，玛莎百货减少了近2.2%的市场份额。“在排名前二十的英国零售商中，只有高街品牌 Topshop 母公司 Arcadia 丢掉了更多市场份额（3.1%）。”《Sunday Times》富豪榜预测，2017年，Arcadia 集团董事会主席 Philip Green 爵士的资产为20亿英镑，相比去年缩水7.87亿英镑。