美国服装零售商、休闲时装巨头 Gap 集团表示，同名品牌 Gap 尽管利润率有所增长，但依旧存在不少“运营”问题。

截止至2018年5月5日的2018财年第一季度，Gap 集团核心财务数据如下：

受益于有利的汇率变动影响，净销售额同比增长10%至38亿美元
毛利同比增长10%至14.3亿美元
主要受 Gap 品牌表现的影响，毛利率下滑20个基点至37.7%
营业利润率下滑13个基点至6.1%
Gap 品牌的表现虽然低迷，但依旧有亮点。受益于提高网站速度等数字化方面的投资，品牌线上销售额呈增长趋势。此外，集团还对品牌的数据采集和分析技术进行了投资，门店客流量也在稳步增长，但销售额增长依旧是个难题。集团 CEO Art Peck 称：“这是最让我头疼的部分，我们的运营存在问题，有些时候，我们的门店里会出现缺乏商品的情况。如果产品配送出了问题，显然会直接影响销售额。”

Art Peck 指出，Gap 品牌目前的状况与旗下另一品牌 Old Navy 在2015年出现的问题相似——因为“预料外”的原因导致产品配送无法按时完成，导致品牌供货不及时，最后只能减价出售。截止至2017年底，Old Navy 已成为推动集团销售增长的主要品牌之一，该品牌可比销售额增长9%，Gap 则与去年同期持平。

Art Peck 表示：“我们希望能快些让 Gap 回归正轨，Old Navy 恢复增长只用了不到两个季度的时间。”今年，Gap 集团计划共关闭200家 Gap 和 Banana Republic 品牌门店——约占集团总门店数的25%，同时增开 Old Navy 品牌门店。2017年，Old Navy 新增30家门店，今年计划新增60家门店。

多渠道零售也是 Gap 集团采取的战略之一。Old Navy 目前正在进行线上下单门店取货服务的测试，Art Peck 没有透露测试结果的具体细节，仅表示“结果让我振奋”，该服务目前已经投入使用，到今年年中会推广至更多 Old Navy 门店，此后也有可能推广至集团旗下其它品牌。